パフォーマンス管理

ギスギスした職場は業績低迷につながる。「対話」で『不機嫌な職場』を改善しよう

公開日：2019.6.21

最終更新日：2022.11.28

ベストセラーになった「不機嫌な職場～　なぜ、従業員同士で協力できないのか」（講談社刊）をご存知でしょうか。職場内で協力し合えないために、責任感が強い人が仕事を抱え込み、結果精神・肉体的にどんどん追い込まれていく職場を描いたものです。
このような「不機嫌な職場」は、何も珍しいことではありません。今もなお、多くの不機嫌な職場が存在しているでしょう。

この記事では、不機嫌な職場を解消させるために大切な「対話」について考えていきましょう。

1 「不機嫌な職場」の背景にあるもの
2 職場の雰囲気が「不機嫌」になる理由とは
3 目標や価値観を「共有」することで、相互理解を促す
4 まとめ

「不機嫌な職場」の背景にあるもの

ギスギスした雰囲気が漂う「不機嫌な職場」は、今もなお多くの会社で見られるものです。取っつきにくいイライラした雰囲気をまき散らしている役員や上司、聞こえてきてしまう文句や舌打ちなど、居心地の悪さを感じている人は多いのではないでしょうか。

職場に不機嫌な雰囲気が蔓延する背景には、対話の機会が減っていることがあげられます。コミュニケーションは、相互理解に必要なものです。コミュニケーション不全の職場では、互いが今何をやっているのか、どのような苦労をしているのかといった理解がなされないために、苦労が分かち合えず、思い込みからやっかみや反発心を抱いてしまうことがあります。

「あっちの部署はいつも楽そうだ」「俺ばかりしんどい仕事を押しつけられている」。こうした感情が積もれば積もるほど、職場内の雰囲気はギスギスした居心地の悪いものになっていきます。

特に、従業員の大半が同じような学歴であり、正社員という同じ雇用状態であった昔と比べ、今はキャリアや役職、雇用形態も多様化しています。「わかったつもり」にすらなれない状態では、より一層相互理解のための努力が必要なのではないでしょうか。

職場の雰囲気が「不機嫌」になる理由とは

職場に不機嫌が蔓延する要因には、以下のものがあげられます。

協力し合う対象・範囲の狭まり

互いを知る機会の減少

協力の重要性の希薄化

一昔前までは、良くも悪くも会社での付き合いは重要なものとされてきました。飲みにケーションや喫煙所での会話、社員旅行など、相互理解が求められる密な付き合いがあるのが当たり前であったのです。
現代では、ライフワークバランスの風潮と合わせ、「個としての時間」の重要性が叫ばれるようになりました。会社に「個」としての自分を持ち込まず、同僚や上司との関係性を、仕事上だけでのものに留める人も少なくありません。

割り切った関係性は楽ではありますが、人となりを理解し合えないデメリットもあります。理解できない相手に対して、寛容になれない人は少なくないでしょう。結果、些細なことでネガティブな感情を抱くなど、悪い雰囲気をつくってしまうのです。

また、終身雇用制度が崩れ、現代では転職に対する意識のハードルも低くなりました。そのため、長期的に関係性を築く必要度が下がっています。これまでであれば、「何とかうまい関係性を築いていこう」「長く一緒にやっていくのだから協力し合わなければ」と思えていた部分が崩れてしまっている側面もあると言えるでしょう。

自分に何らかのメリットがなければ、無理に協力しようとは思わない。「どうせ何年かしか働かないのだから、相互理解が深まらなくても構わない」といった人も増えているのではないでしょうか。

理解してもらおうとせず、理解しようとも思わない。コミュニケーションを深めるための場を設けようとしても、「仕事外」の時間での飲み会の開催は困難…。こうした職場環境の変化の積み重ねが、「不機嫌な職場」を生む原因になっているのです。